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Mentions légales business

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Nous sommes là pour aider votre entreprise, rendez-vous sur cette page afin de sélectionner votre méthode de contact.

Prix et services* (HTVA) :

* Les prix sont uniquement mentionnés à titre indicatif. Consultez les pages produits via les liens hypertextes ci-dessous pour des informations détaillées sur nos offres et produits.

Abonnements Shape – Abonnement mobile

Rendez-vous sur notre site dédié aux entreprises pour trouver plus d’informations sur nos abonnements mobiles Shape, les tarifs d’appel à l’étranger, les tarifs des renseignements téléphoniques et les tarifs des services premium.

Business Insurance 1616 € 
Orange Insurance for Tablet12 € 
Network Extender15 €Installation 50 € / Boîtier se connectant à votre connexion internet pour créer une couverture 3G / 4G dans vos locaux.
Hardware Bonus Program*2 €Contribution mensuelle/appareil

* Uniquement compatible avec Shape Ultimate, Shape Intense et Shape Traveller. En souscrivant au Hardware Bonus Program vous vous engagez à atteindre par abonnement souscrit un coût d’abonnement mensuel de 30€, sinon une contribution additionnelle pour le matériel sera facturée sur base de la valeur totale des appareils reçus.

Shape & Fix

Rendez-vous sur notre site dédié aux entreprises pour trouver plus d’informations sur nos offres Shape & Fix

 Fix Internet
Frais d'installation*399 €

* Les frais d’installation sont gratuits pour les contrats de 24 mois.

 Activation/installationFrais mensuels
Chromecast16,53 € 
Mesh 3 modules139.95€ 
Cloud Telephony jusqu’a 10 utilisateurs500 €70 €
Cloud Telephony jusqu’a 15 utilisateurs750 €105 €
Fix Extra formulaInternet only
Frais mensuels70 €
Mobiline discount10 €
Internetillimité
Fix Extra formula1 BA2 BA3-4 BA5-6 BA7-8 BAPRA light1 PRA
Installation**399 €399 €399 €399 €399 €399 €399 €
Frais mensuels105 €160 €250 €340 €410 €330 €665 €
Shape discount30 €40 €60 €80 €100 €120 €150 €
National call time20h40h80h120h160h 300h
Fleet call time      illimité
internetillimitéillimitéillimitéillimitéillimitéillimitéillimité

**Fix Extra est uniquement disponible en combinaison avec “Shape & Fix”. ** Les frais d’installation sont gratuits pour les contrats de 24 mois.

Réseau mobile d’Orange

Les débits d’accès à l’internet mobile du réseau Orange sont :

 Vitesse maximale estiméeVitesse annoncée
DownloadUploadDownloadUpload
2G254 KbpsNA256 Kbps20 Kbps
4G350 Mbps70 Mbps400 Mbps100 Mbps
5G1 Gbps95 Mbps1 Gbps100 Mbps

Définitions

Vitesse maximale estimée : La vitesse maximale estimée est la valeur de la vitesse que les clients Orange peuvent s’attendre à obtenir dans les différents endroits du territoire , qui sont couverts,dans les conditions d’utilisation réalistes. Ces valeurs ont été déterminées sur la base de campagnes de mesures objectives et sont la moyenne des mesures effectuées sur l’ensemble du territoire national. Dans certains cas, il se peut que le client n’atteigne pas ces valeurs maximales en fonction d’éventuelles limitations au niveau de l’équipement mobile et/ou limites éventuelles de l’abonnement souscrit. D’autres facteurs ayant une influence sur la vitesse maximale estimée sont le nombre d’utilisateurs actifs surfant en même temps sur la même antenne et le type de service utilisé par le client (Apps, site web, services e-mail). La distance entre l’équipement de l’utilisateur et l’antenne, la topologie et les conditions climatiques ainsi que l’utilisation des services mobiles à l’intérieur (y compris les caractéristiques du bâtiment) ou à l’extérieur, influencent également le débit des services d’accès qui peut être atteint à un endroit donné à un moment donné.

Vitesse annoncée : La vitesse annoncée est la valeur de la vitesse qui pourrait être atteinte dans des conditions réalistes d’utilisation. Ces valeurs pourront être reprises dans les communications commerciales. Le volume de téléchargement de l’abonnement est inclus dans le contrat.

Réseau fixe

La vitesse de surf est dépendante des conditions du réseau c’est-à-dire du nombre total d’utilisateurs connectés, au même moment, dans votre région. La vitesse sera également influencée par la situation personnelle de l’utilisateur d’internet, comme la qualité du réseau à l’intérieur de la maison, la qualité d’une connexion sans fil (WiFi – les connexions sans fil sont influencées par la distance et par le nombre d’obstacles – murs,…- entre le modem Internet et votre appareil), la puissance du processeur de votre pc, le type de connexion de votre appareil avec votre modem, plusieurs appareils et/ou applications utilisant simultanément de bande passante, etc.

Vous pouvez tester la performance de votre vitesse internet en suivant les étapes suivantes :

1. Connectez votre ordinateur à votre modem avec un câble Ethernet.

2. Désactivez la connexion WiFi de votre ordinateur si vous étiez connecté au réseau WiFi.

3. Fermez toutes les applications ouvertes et naviguez vers http://www.speedtest.net

4. Sélectionnez le serveur “Evere Orange NV” via le triangle vert. Le test démarre immédiatement après.

Les débits – Internet pour le service Love

Internet Nord 

Les débits d’accès à l’internet standards du réseau fixe sont: :

 DownloadUpload
Vitesse maximale100 Mbps10 Mbps
Vitesse normalement disponible90 Mbps9 Mbps
Vitesse minimale75 Mbps7.5 Mbps
Vitesse annoncée100 Mbps10 Mbps

A partir du 15/06/2020

Les débits d’accès à l’internet Boost du réseau fixe sont:

 DownloadUpload
Vitesse maximale400 Mbps40 Mbps
Vitesse normalement disponible360 Mbps36 Mbps
Vitesse minimale300 Mbps30 Mbps
Vitesse annoncée400 Mbps40 Mbps

A partir du 15/06/2020

Internet Sud

Les débits d’accès à l’Internet standards du réseau fixe sont :

 DownloadUpload
Vitesse maximale100.65 Mbps5.30 Mbps
Vitesse normalement disponible95.16 Mbps5.26 Mbps
Vitesse minimale85.27 Mbps5.21 Mbps
Vitesse annoncée100 Mbps5 Mbps

A partir du 15/06/2020

Les débits d’accès à l’internet Boost du réseau fixe sont:

 DownloadUpload
Vitesse maximale400 Mbps20 Mbps
Vitesse normalement disponible360 Mbps18 Mbps
Vitesse minimale200 Mbps10 Mbps
Vitesse annoncée400 Mbps20 Mbps

Les débits – Internet pour le service ‘Shape & Fix’

Si vous voulez connaître votre vitesse internet à votre adresse, naviguez vers le lien suivant et indiquez votre adresse.

Définitions

Vitesse maximale: La vitesse maximale est la valeur de la vitesse que l’utilisateur peut s’attendre à obtenir à certains moments, en principe au moins une fois par période de 24 heures.

Vitesse normalement disponible: La vitesse normalement disponible est la valeur de vitesse que le client Orange pourrait s’attendre à recevoir la plupart du temps lorsqu’il accède au service (c’est-à-dire pendant au moins 95% du temps).

Vitesse minimale: La vitesse minimale est la valeur de la vitesse au-dessous de laquelle le fournisseur d’accès s’engage à fournir, hormis en cas d’interruption de service d’accès à l’internet.

Vitesse annoncée: La vitesse annoncée est la valeur de la vitesse mentionnée par le fournisseur d’accès dans les communications commerciales.

Le volume de téléchargement de l’abonnement est inclus dans le contrat.

Plaintes et règlements des litiges

Veuillez consulter le chapitre 23 des Conditions Générales Business de la société Orange

Obligations du Client

Veuillez consulter le chapitre 6 des Conditions Générales Business de la société Orange

Durée des contrats

Veuillez consulter le chapitre 3.3 des Conditions Générales Business de la société Orange

Frais en cas de résiliation anticipée

Veuillez consulter le chapitre 12.2 des Conditions Générales Business de la société Orange

Accès aux services d’urgence

Veuillez consulter le chapitre 5.5 des Conditions Générales Business de la société Orange

Orange pour tous

Aujourd’hui, pas de vie sociale sans moyens de communication.

Nous nous engageons à proposer nos services à tout le monde. Quelle que soit votre situation physique, nous avons une solution pour vous.

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Directive GOF pour les services SMS/MMS

En tant que membre du GOF (GSM Operator Forum) Orange applique cette directive. Téléchargez la directive