Orange legde 4 strategische prioriteiten voor de komende jaren vast, die allemaal hetzelfde doel beogen: een ongeëvenaarde klantenervaring.
De beste zijn in 'mobile only'!
De grote kracht − en het ware DNA − van Orange Belgium is mobile. Op mobiel vlak is Orange zelfs Belgisch kampioen. Maar die positie kan makkelijk overschaduwd worden door de huidige nadruk op convergente aanbiedingen. 2018 is dan ook het jaar waarin het zijn positie als leidende aanbieder van mobiele diensten wil verstevigen.
In 2018 wil Orange nieuwe disruptieve mobiele aanbiedingen lanceren om zo zijn dienstenaanbod te verrijken, zijn content te versterken en de trouw van zijn klanten te bestendigen. Het uiteindelijke doel: de voortreffelijke klantenervaring uitbreiden naar ieder lid van het gezin.
Inzetten op convergentie ter ondersteuning van mobiele waarde
De markt evolueert in sneltreinvaart richting convergentie. Een belangrijke prioriteit voor Orange is dan ook om zijn convergente aanbod uit te breiden. Er wordt verdere vooruitgang verwacht in het voortdurende streven om op de Belgische markt een haalbaar wettelijk kader te creëren waarmee concurrentie op de convergentiemarkt echt mogelijk wordt.
Het is voor Orange van cruciaal belang dat het in 2018 zijn convergentie een boost geeft en erin slaagt dat te combineren met zijn mobiele aanbod zodat het zijn klantenbestand en inkomsten kan veiligstellen én doen toenemen. De bedoeling is om voort te bouwen op de mijlpaal van 100.000 Love-klanten in 2017 en op middellange termijn een marktaandeel van 10% in breedbanddiensten te behalen.
Ieder Belgisch bedrijf (digitale) communicatie- en samenwerkingsdiensten aanbieden
Terwijl Orange zijn aanbod voor particuliere klanten verder uitbreidt, zal het bedrijf in 2018 ook zijn portfolio van beschikbare diensten voor zakelijke klanten verruimen. Boven op sterke mobiele en convergente producten en diensten zal Orange Belgium ook heel wat nieuwe diensten aanbieden voor ondernemingen, zoals fleetmanagement, ondersteuning voor ICT en oplossingen voor werknemers. De volgende stap worden next-level diensten zoals cybersecurity.
Communicatie- en samenwerkingsdiensten worden steeds belangrijker voor heel wat bedrijven in België, maar vooral voor kmo's. De strategische prioriteit van Orange is dan ook om in dit bijzonder concurrentiële marktsegment aan marktaandeel te winnen, onderneming per onderneming. Hoe? Door diensten en oplossingen aan te bieden die klanten een volledige peace-of-mind bieden.
Naar digitale & culturele transformatie
In 2017 lanceerde Orange Belgium intern een uitvoerig project rond digitale transformatie met als slagzin 'Een digitale en zorgzame werkgever'. In 2018 zullen de oude systemen ingrijpend worden bijgestuurd door middel van geavanceerde digitale oplossingen in iedere uithoek van het bedrijf, van facturatie en cloud-technologieën over HR en opleidingsprocessen.
Het uiteindelijke doel is om de bedrijfscultuur en werkwijze van Orange te transformeren en om de besluitvorming, samenwerking en innovatie sneller en flexibeler te doen verlopen. Wat Orange daarbij onderscheidt, is zijn bottom-upbenadering: door middel van enquêtes en feedback op alle niveaus peilt het bedrijf bij alle team members naar ideeën om de samenwerking en efficiëntie te verbeteren, struikelblokken weg te werken, enzovoort. In 2018 zal iedereen binnen het bedrijf meewerken aan de totale transformatie van Orange − waarbij krachtige bruggen worden geslagen tussen werknemerservaring en klantenervaring.
